Support

CorealX Support

Hỗ trợ để CorealX hoạt động đúng ngay từ đầu.

Tra cứu hướng dẫn thiết lập, xử lý lỗi Detection, kiểm tra báo cáo, quản lý tài khoản và gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cho đội ngũ CorealX.

Trung tâm trợ giúp

Các nhóm tài liệu được tổ chức theo luồng sử dụng thực tế của CorealX Verify.

Cài plugin, chạy Setup Wizard, chọn kênh Call, Zalo, Messenger và Form.

Hiểu Raw Signal, Basic Verified, Suspicious, Rejected và thời gian lưu dữ liệu 7 ngày.

Kiểm tra báo cáo 7 ngày, System Health, REST route và lịch tự động dọn dữ liệu.

Quản lý tài khoản, đơn hàng, license, thông tin thanh toán và sản phẩm đã mua.

So sánh bản Free và Pro, lựa chọn gói phù hợp với website và hệ thống quảng cáo.

Gửi thông tin lỗi, URL website, phiên bản WordPress và ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh.

Xử lý nhanh

1. Kiểm tra System Health

Xác nhận bảng dữ liệu, lịch cleanup và REST API đều ở trạng thái sẵn sàng.

2. Xác định đúng kênh lỗi

Cho biết lỗi xảy ra với Call, Zalo, Messenger hay Form và tại URL nào.

3. Gửi bước tái hiện

Mô tả kết quả mong đợi, kết quả thực tế, thiết bị và trình duyệt đang sử dụng.

FAQ

Tại sao chưa có dữ liệu trong báo cáo 7 ngày?

Kiểm tra Detection đã bật, website có tương tác thực tế và System Health không báo lỗi REST API hoặc bảng dữ liệu.

CorealX Verify Free có gửi dữ liệu về máy chủ CorealX không?

Không. Bản Free xử lý và lưu báo cáo ẩn danh tại website trong 7 ngày. Chức năng server-side thuộc hệ thống Pro và có quy trình riêng.

Plugin có lưu nội dung form, email hoặc số điện thoại không?

Không. CorealX Verify Free chỉ ghi nhận tín hiệu tương tác ẩn danh cần thiết cho báo cáo cục bộ.

Tôi cần gửi gì khi yêu cầu hỗ trợ?

Gửi URL website, phiên bản WordPress, phiên bản CorealX Verify, ảnh chụp lỗi và các bước để tái hiện vấn đề.

Gửi yêu cầu chi tiết để đội ngũ CorealX kiểm tra đúng nguyên nhân.